1月30号，白天带娃，晚上准备码字的时候，发现宽带欠费被停。
无法上网无法进行查询，打电话咨询10000号，确认了宽带欠费。
于是在工作人员指导下，进入湖北电信公众号续交了一年的年费1299。
终于能上网了，于是安装了电信网上营业厅app进行了一番查询，想看看年费1299是否到账。
结果发现余额是541元，没见到1299元的踪影。
于是再次拨打10000，工作人员查询十多分钟，说出来的话我完全听不懂，最后她自己也表示她其实说不清原因，于是转其上级。
其上级查询十多分钟仍然说不清原因，再次转其上级。
第三次之后，上级的上级终于查清楚，告知我说1299元已到账，我的电信app里无法显示他也不知道原因，说如果我不相信他说的话，可以自己到电信营业厅里看工作人员的电脑后台。
无语。
至于余额541，那是去年交的年费还没用完的余额。
这意味着我账户里还有相当于108*5，也就是五个月的宽带费用。
于是我又问，既然我账户里还有541的余额，为什么停我的宽带服务？
这位上级的上级的上级查询半天说不清楚，说36个小时以内会有专人回复我。
挂断电话我自己在电信app里查询了一番，结果发现去年11月有一笔59元的itv扣费。
我本人怀疑就是这个扣费导致了我欠费，但我从未点播过itv的收费项目。
于是再次打10000询问。
再次经历了十多分钟转上级，再转上级，再转上级，
没有人能回答我，最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说，24个小时之后，会有专人回复我这个问题。
第二天，10000打电话过来，问我有什么问题……
我说你不是解决问题的吗？为什么又问我？
她说我不就是来找你了解问题的吗？
超级无语……
好吧，我把先前说过的话，全部又说了一遍，最后提了两个要求，一是退还itv的非法扣费，第二个是退还我充值的1299元年费。她说她会提交上去。
电话挂掉。
五分钟后，又一个10000打电话过来。
说已经查明白了我的itv订阅记录，比如哪一天订了什么，哪一天订了什么。
我清清楚楚地回答她，我没有订，这都是你们自己后台搞鬼，然后问她是否退费。
她说我的消费记录清清楚楚，绝对不可能退费。
我说好吧，那让工信部介入调解吧。
（有些消费者在这个时候可能会说：‘那是我家里的孩子或者老人不懂，按错了吧？’他们这个电话的目的就是这个，暗示你说了类似的话，然后就成为录音证据，证明是消费者主动订购点播，可